Trocas e devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança  em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não  são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia. Todos nossos produtos  possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de  produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você  receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que  você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca: 

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail  (contato@gatosbonitinho.com.br), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito  ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o  recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após  este prazo. 

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o  problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma  das seguintes alternativas: 

• Receber o reembolso do valor pago. 

• Receber um novo produto igual o encomendado. 

• Receber um produto de valor semelhante. 

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras  futuras. 

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: 

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver  erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo  18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de  arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra  hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o  de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.